Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Wir stellen Ihnen auf zodiacbet.at konkrete Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und sagen Ihnen hier ehrlich, wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen belastet.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Zodiacbet Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit transparenten Kontrollinstrumenten, statt nur auf Regeltexte zu setzen. Unser System erkennt auffällige Muster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verlustjagd und meldet diese intern.

Neben der automatischen Beobachtung schalten wir Reality Checks ein: Sie erhalten während der Sitzung Hinweise, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanzstand aussieht. Diese Erinnerungen erscheinen ohne Ausnahme bei jedem Konto, lassen sich aber in den Einstellungen an Ihre Wünsche anpassen. Wer beim Spielen auch nur ein ungutes Gefühl hat, kann uns jederzeit im Live-Chat ansprechen, der rund um die Uhr besetzt ist.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Anzeichen bei sich selbst ehrlich zu prüfen:

Je mehr Punkte Sie bei sich wiedererkennen, desto eher sollten Sie Limits setzen und ein Beratungsgespräch in Betracht ziehen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Probleme oder Stress zu verdrängen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie im Spielerkonto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail. Jede Einstellung wirkt sofort.

Eine Übersicht der verfügbaren Instrumente:

Limits senken Sie jederzeit ohne Wartezeit. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie keine kurzfristige Entscheidung im Affekt treffen.

• Einzahlungslimit: begrenzt, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen. Aktivierung unter Mein Konto, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat. Einstellung ebenfalls unter Limits.
• Einsatzlimit: deckt Ihre Gesamteinsätze pro Zeitraum ab. Einstellung im selben Menü.
• Sitzungserinnerungen: zeigen nach der von Ihnen gewählten Zeitdauer ein Reality-Check-Fenster an.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab.
• Kühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dauerhaften Ausschluss.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Den Selbstausschluss lösen Sie selbst im Konto aus oder unser Support richtet ihn für Sie ein.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten und laufende Bonusrunden laufen regulär aus; danach ist kein neues Spiel mehr möglich. Bei einem dauerhaften Ausschluss überweisen wir Ihr Restguthaben auf die von Ihnen hinterlegte Auszahlungsmethode, sofern die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre fragen wir Sie aktiv, ob die Sperre verlängert werden soll. Um eine neue Sperrung zu vermeiden, sperren wir bei Bedarf auch Ihre zugehörigen Zahlungswege und entfernen Sie aus allen Werbekanälen.

Ablauf der Reaktivierung

Nach Ablauf melden Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten an und bestätigen im Dialogfenster, dass Sie weiterspielen möchten. Wir empfehlen, die Limits vor dem ersten Spin neu zu setzen.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, bei uns gilt diese Altersgrenze ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Diese Identitätsprüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden und schließt aus, dass Minderjährige mit gefälschten Angaben dauerhaft spielen.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen zudem Verantwortung, wenn Kinder Zugang zu Geräten haben. Schützen Sie Ihre Zugangsdaten mit einem separaten Gerätepasswort und nutzen Sie Kindersicherungssoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockieren. Lassen Sie eine aktive Sitzung nie offen herum, wenn Sie den Bildschirm verlassen.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Beratung zu nutzen. Diese Anlaufstellen in Österreich sind kostenlos und auf Ehrenamt oder öffentliche Förderung ausgelegt:

Alle genannten Stellen arbeiten vertraulich und ohne Vorwurf. Ein Anfall allein ist kein Grund zur Scham, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 205 27 62, www.hilfe-information.at
• Anton Proksch Institut, Telefon 01 4000 83 44, www.apf1.at
• Österreichisches Rotes Kreuz, Telefon 01 58 900 58, www.roteskreuz.at
• Check your gambling! Selbsttest der Suchtprävention, www.checkdeinglücksspiel.info

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat auf zodiacbet.at oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Wir leiten Anliegen zu Limits, Sperrungen und Guthabenauszahlungen direkt an die zuständige Abteilung weiter und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine andere Person unbefugt auf Ihr Konto zugreift, melden Sie uns das umgehend. Wir sperren das Konto sofort und leiten die Klärung ein. Die Zusammenarbeit mit externen Beratungsstellen fördern wir aktiv, weil Kontrolle nie Schande bedeutet.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit bei Zodiacbet Casino?

Öffnen Sie im Spielerkonto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie dort Einzahlungslimit. Senkungen gelten sofort, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf einer befristeten Sperre können Sie es weiternutzen, bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir es auf Ihre hinterlegte Methode aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Sperre läuft vollständig ab, um Sie vor impulsiven Entscheidungen zu schützen. Denken Sie die Dauer daher vorher sorgfältig durch.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung mit Lichtbildausweis und Adressnachweis.

Wo finde ich persönliche Hilfe in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien ist unter 01 205 27 62 erreichbar, das Anton Proksch Institut unter 01 4000 83 44. Beide beraten kostenlos und vertraulich.