So erreichen Sie uns schnell

Ihre Anfrage landet direkt bei unserem Support-Team, das rund um die Uhr in Deutsch besetzt ist. Hier finden Sie jeden Kanal, die genauen Reaktionszeiten und die Themen, für die wir zuständig sind.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat und die E-Mail. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl im Browser als auch in der mobilen Web-App. Ein Dialogfenster öffnet sich, Sie geben Name und Anliegen ein, danach verbindet Sie ein Mitarbeiter. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Für schriftliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Seriöse Anliegen erhalten von uns innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, in der Regel deutlich früher.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Praktisch jede Frage rund um Ihr Konto bei Zodiacbet landet bei uns. Diese Themen bearbeiten wir am häufigsten.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, geänderte Kontaktdaten, Kontosperre auf eigenen Wunsch
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis, Prüfstatus in der Regel nach 24 bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen ab 20 EUR, Limits bis 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeit von 24 Stunden
• Bonushilfe: Willkommensbonus 100% bis 1.000 EUR plus 100 Freispiele, Reload-Boni, Cashback, Umsatzbedingungen und Gültigkeitsfristen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen in der HTML5-Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Kühlungsphasen

Krypto und Währungen

Auch zu Einzahlungen mit Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether oder Dogecoin beraten wir Sie direkt im Chat. Fragen zu unterstützten Währungen wie EUR, CHF oder NOK klären wir ebenfalls dort.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei Checks vor der Anfrage verkürzen unsere Bearbeitung deutlich. Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich am Seitenende, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Danach werfen Sie einen Blick in Ihr Profil unter KYC-Status: Steht dort bereits in Prüfung, ist Ihr Dokument bei uns eingegangen und wird gerade bearbeitet.

Offene Einzahlungen oder Auszahlungen sehen Sie unter Transaktionsverlauf. Wichtig ist die Angabe der Transaktions-ID, wenn eine Zahlung länger als 24 Stunden aussteht. Bei abgebrochenen Spielrunden hilft ein Screenshot mit Uhrzeit, den Sie per E-Mail anhängen.

• FAQ-Bereich am Seitenende für Standardfragen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung
• Transaktionsverlauf mit Datum, Betrag und Transaktions-ID
• Screenshot bei technischen Fehlern, per E-Mail angehängt

Hilfe beim verantwortungsvollen Spiel

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, sprechen wir das ohne Vorbehalt an. Schreiben Sie [email protected] mit dem Betreff Spielverhalten, dann bearbeiten wir Anfragen zu Limits oder Selbstausschluss mit Priorität und bestätigen die Einrichtung schriftlich. Externe Unterstützung erhalten Sie zudem bei der Spielsuchthilfe Wien sowie im Anton Proksch Institut, beide Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.

Formelle Anfragen an Zodiacbet

Zodiacbet Casino wird von Araxio Development N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010. Rechtliche Schreiben, Beschwerden oder Dokumente per Post senden Sie an die offizielle Geschäftsadresse des Betreibers, die wir auf Anfrage per E-Mail bestätigen. Für schnellere Bearbeitung empfehlen wir bei formalen Anliegen die E-Mail mit dem Betreff Formelle Anfrage.

Presse und Partneranfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner wenden sich mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft an dieselbe Adresse. Wir leiten diese Anfragen intern an unsere Marketing- und Partnerabteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Zodiacbet?

Im Live-Chat verbindet Sie in der Regel in unter 2 Minuten ein Mitarbeiter, rund um die Uhr auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Sie schreiben an [email protected]. Antworten auf seriöse Anfragen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen Sie ausschließlich über Live-Chat und E-Mail, dadurch bleibt jede Anfrage schriftlich nachvollziehbar.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Standardbearbeitungszeit ist 24 Stunden. Bei der ersten Auszahlung ist die KYC-Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis nötig, die in der Regel 24 bis 72 Stunden dauert. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil.

Wie erreiche ich den Support für responsible gambling?

Schreiben Sie [email protected] mit dem Betreff Spielverhalten. Anfragen zu Limits, Kühlungsphasen oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität und bestätigen die Einrichtung schriftlich.